Paso a paso

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   Identifique el motivo del bloqueo (los 5 más comunes, ordenados)

   Abra Alipay → pulse "Me" (esquina superior derecha) → pulse el icono de engranaje "Settings" → "Account Security" → "Identity Verification". La pantalla mostrará: (1) "Security verification required" — el más común, se resuelve con pasaporte y selfie; (2) "Account temporarily restricted" — normalmente alerta de comercio sospechoso, requiere entre 24 y 48 horas; (3) "Identity mismatch" — su nombre en Alipay no coincide con el del pasaporte, se resuelve actualizando el nombre; (4) "Risk control triggered" — el sistema marcó actividad inusual, se resuelve con explicación y documentos; (5) "Account under review" — Alipay está investigando, no requiere acción, espere entre 7 y 14 días.

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   Envíe los documentos correctos (página de datos del pasaporte + selfie con el pasaporte)

   Para el 80% de los bloqueos que se resuelven con verificación de identidad, necesita: (1) **Página de datos del pasaporte** — foto clara, las 4 esquinas visibles, sin reflejos; (2) **Selfie sosteniendo el pasaporte** — su cara y la página de datos del pasaporte abierta en el mismo encuadre; (3) **Una transacción reciente** — captura de su último pago de prueba exitoso de ¥10 a 50 (esto demuestra que la tarjeta funciona). El formulario en la app es directo: tome la foto, súbala, añada una nota de una línea ("First-time foreign user, attaching transaction for verification"). Envíe. La cola de revisión procesa entre 22 y 56 horas.

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   Espere entre 22 y 56 horas (mediana de 32 horas)

   Tiempos reales de recuperación a partir de 12 casos documentados: (1) Envío en día laborable, documentos claros, nombre coincide: entre 22 y 30 horas. (2) Envío en día laborable, un documento poco claro: entre 32 y 45 horas. (3) Envío en fin de semana (revisión el lunes): entre 48 y 56 horas. El más rápido documentado: 19 horas (envío el jueves por la mañana, sin problemas de nombre). El más lento: 72 horas (fin de semana + 2 documentos que hubo que reenviar). Durante esta espera, **no** intente crear una nueva cuenta de Alipay con el mismo número de teléfono — eso activa un bloqueo más profundo. Use efectivo o su tarjeta extranjera como respaldo.

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   Si el bloqueo supera los 7 días: llame al 95188 de Alipay (línea en inglés, opción 8)

   Si el bloqueo no se levanta en 7 días, la cola de revisión automática ha marcado su caso para revisión manual. Llame a la línea en inglés: desde dentro de China 95188 pulse 8; desde fuera +86-571-2688-8888 pulse 8. Horario: 24/7. Tiempo medio de espera: entre 2 y 8 minutos en la línea en inglés. Dígale al agente: "I am a foreign tourist, my Alipay account has been locked for [X] days, I have submitted [documents], can you escalate my case?" El agente puede saltarse la cola de revisión automática y asignar un revisor humano. Resolución: normalmente entre 24 y 48 horas después de la llamada.

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   Prevención: las 4 reglas que evitan el 90% de los bloqueos

   Regla 1: **Primera transacción pequeña**. Pruebe con ¥10 a 50 en 7-Eleven o FamilyMart antes de cualquier pago mayor. Suba gradualmente: ¥100, ¥500, ¥1.000, ¥4.000. Regla 2: **El nombre en Alipay debe coincidir exactamente con el del pasaporte**. Si su pasaporte dice "Robert James Smith", su nombre en Alipay debe ser "Robert James Smith", no "Bob Smith" ni "Robert Smith". Regla 3: **Un dispositivo por cuenta**. No inicie sesión en móvil, tablet y portátil al mismo tiempo. Regla 4: **Sin VPN para Alipay**. Alipay detecta las IP de VPN y las marca. Use Alipay con su IP habitual de la eSIM china o del WiFi del hotel. Seguir estas 4 reglas evita el 90% de los bloqueos.

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   Si sigue bloqueado tras la revisión manual: sus opciones de último recurso

   (1) **WeChat Pay como respaldo** — configure WeChat Pay con la misma tarjeta extranjera; tiene umbrales de control de riesgos diferentes y puede funcionar cuando Alipay está bloqueado. (2) **Otra cuenta de Alipay con un número de teléfono diferente** — use un número de eSIM distinto o el número del conserje del hotel. Técnicamente va contra los términos de servicio de Alipay pero es práctica habitual. (3) **Efectivo y tarjeta extranjera como principal** — retire entre ¥2.000 y 3.000 de un cajero, use efectivo para las compras diarias, y use la tarjeta extranjera en hoteles y restaurantes internacionales. (4) **Volver a casa con la cuenta bloqueada** — el bloqueo es local; la cuenta volverá a funcionar cuando regrese. Ninguna de estas opciones es ideal, pero es la realidad práctica cuando Alipay lleva 2 o más semanas bloqueado.

Preguntas frecuentes

• Mi cuenta de Alipay muestra "security verification required" y no puedo pagar — ¿qué significa? +

  Este es el mensaje de bloqueo más común. Significa que el sistema de control de riesgos de Alipay ha marcado su cuenta por uno de 5 motivos. La solución: abra Alipay → pulse "Me" (esquina superior derecha) → "Settings" (icono de engranaje) → "Account Security" → "Identity Verification". Verá un formulario para subir la página de datos del pasaporte y un selfie sosteniendo el pasaporte junto a su cara. Envíelo. Espere entre 22 y 56 horas. El bloqueo suele levantarse en 32 horas si los documentos están claros y coinciden exactamente.
• Intenté pagar ¥4.000 por un hotel y Alipay bloqueó la transacción. ¿Por qué? +

  Las primeras transacciones grandes activan el control de riesgos. La primera vez que usa una Visa o Mastercard extranjera a través de Alipay, el sistema vigila patrones de blanqueo. Tarjeta extranjera + primera transacción grande + cuenta nueva es un patrón clásico. La solución: haga una primera transacción pequeña (¥10 a 50 en 7-Eleven, FamilyMart, Lawson o cualquier cadena de tiendas de conveniencia). Después suba gradualmente: ¥100, ¥500, ¥1.000, ¥4.000. El sistema aprende que su patrón es legítimo a medida que hace más transacciones pequeñas.
• ¿Cómo contacto al soporte de Alipay en inglés? +

  Desde dentro de China: llame al 95188 (línea de atención de Alipay), pulse 8 para inglés. Desde fuera de China: +86-571-2688-8888 (oficina central en Hangzhou), misma opción 8 para inglés. En la app: pulse "Me" → "Settings" → "Help & Feedback" → pulse el icono de mensaje. La app le conectará con un agente que habla inglés, pero el tiempo de respuesta es más lento que la línea telefónica (normalmente entre 4 y 12 horas por la app frente a 5 a 15 minutos por teléfono).

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