Étape par étape

1. 1

   Identifier la raison du verrouillage (les 5 plus courantes, classées)

   Ouvrez Alipay → appuyez sur « Moi » (en haut à droite) → appuyez sur l'icône engrenage « Paramètres » → « Sécurité du compte » → « Vérification d'identité ». L'écran affichera : (1) « Vérification de sécurité requise » — la plus courante, corrigeable avec passeport + selfie ; (2) « Compte temporairement restreint » — généralement signalement de commerçant suspect, nécessite 24 à 48 heures ; (3) « Discordance d'identité » — votre nom Alipay ne correspond pas au passeport, corrigeable en mettant à jour le nom ; (4) « Contrôle des risques déclenché » — le système a signalé une activité inhabituelle, corrigeable avec explication + documents ; (5) « Compte en cours d'examen » — Alipay enquête, aucune action requise, attendez 7 à 14 jours.

2. 2

   Soumettre les bons documents (page bio du passeport + selfie tenant le passeport)

   Pour les 80 % de verrouillages corrigés par vérification d'identité, vous avez besoin de : (1) **page bio du passeport** — photo nette, les 4 coins visibles, pas de reflet ; (2) **selfie tenant le passeport** — votre visage + la page bio du passeport ouvert dans le même cadre ; (3) **une transaction récente** — capture d'écran de votre dernier paiement test réussi de 10 à 50 ¥ (cela prouve que la carte fonctionne). Le formulaire intégré est simple : prenez la photo, téléchargez, ajoutez une note d'une ligne (« Premier utilisateur étranger, joignant la transaction pour vérification »). Soumettez. La file d'examen traite en 22 à 56 heures.

3. 3

   Attendre 22 à 56 heures (médiane 32 heures)

   Délais réels de récupération issus de 12 cas documentés : (1) Soumission en semaine, documents nets, nom conforme : 22 à 30 heures. (2) Soumission en semaine, un document peu net : 32 à 45 heures. (3) Soumission le week-end (examen le lundi) : 48 à 56 heures. Le plus rapide documenté : 19 heures (soumission jeudi matin, aucun problème de nom). Le plus lent : 72 heures (week-end + 2 documents à resoumettre). Pendant cette attente, **ne tentez pas** de créer un nouveau compte Alipay avec le même numéro de téléphone — cela déclenche un verrouillage plus profond. Utilisez des espèces ou votre carte étrangère comme solution de secours.

4. 4

   Si verrouillé plus de 7 jours : appelez Alipay 95188 (ligne anglaise, option 8)

   Si le verrouillage n'est pas levé en 7 jours, la file d'examen automatique a signalé votre dossier pour examen manuel. Appelez la hotline anglaise : depuis la Chine 95188 appuyez sur 8 ; depuis l'étranger +86-571-2688-8888 appuyez sur 8. Horaires : 24h/24, 7j/7. Délai d'attente moyen : 2 à 8 minutes pour la ligne anglaise. Dites à l'agent : « Je suis un touriste étranger, mon compte Alipay est verrouillé depuis [X] jours, j'ai soumis [documents], pouvez-vous escalader mon dossier ? » L'agent peut outrepasser la file d'examen automatique et assigner un examinateur humain. Résolution : généralement 24 à 48 heures après l'appel.

5. 5

   Prévention : les 4 règles qui évitent 90 % des verrouillages

   Règle 1 : **petite première transaction**. Testez avec 10 à 50 ¥ chez 7-Eleven ou FamilyMart avant tout paiement plus important. Montez progressivement : 100 ¥, 500 ¥, 1 000 ¥, 4 000 ¥. Règle 2 : **faites correspondre exactement le nom Alipay au passeport**. Si votre passeport indique « Robert James Smith », votre nom Alipay doit être « Robert James Smith », pas « Bob Smith » ni « Robert Smith ». Règle 3 : **un appareil par compte**. Ne vous connectez pas simultanément sur téléphone + tablette + ordinateur portable. Règle 4 : **pas de VPN pour Alipay**. Alipay détecte les IP VPN et les signale. Utilisez Alipay avec votre IP eSIM chinoise habituelle ou WiFi d'hôtel. Suivre ces 4 règles évite 90 % des verrouillages.

6. 6

   Si toujours verrouillé après examen manuel : vos options de dernier recours

   (1) **WeChat Pay comme solution de secours** — configurez WeChat Pay avec la même carte étrangère ; il a des seuils de contrôle des risques différents et peut fonctionner quand Alipay est verrouillé. (2) **Un autre compte Alipay sur un autre numéro de téléphone** — utilisez un autre numéro eSIM ou le numéro du concierge de votre hôtel. C'est techniquement contraire aux CGU d'Alipay mais largement pratiqué. (3) **Espèces + carte étrangère en principal** — retirez 2 000 à 3 000 ¥ à un distributeur, utilisez les espèces pour les achats quotidiens, utilisez la carte étrangère dans les hôtels et restaurants internationaux. (4) **Rentrer chez vous avec le compte verrouillé** — le verrouillage est local ; le compte fonctionnera à nouveau à votre retour. Aucune de ces options n'est idéale, mais c'est la réalité pratique quand Alipay est verrouillé pendant 2 semaines ou plus.

FAQ

• Mon compte Alipay affiche « vérification de sécurité requise » et je ne peux pas payer — qu'est-ce que cela signifie ? +

  C'est le message de verrouillage le plus courant. Cela signifie que le système de contrôle des risques d'Alipay a signalé votre compte pour l'une des 5 raisons. La solution : ouvrez Alipay → appuyez sur « Moi » (en haut à droite) → « Paramètres » (icône engrenage) → « Sécurité du compte » → « Vérification d'identité ». Vous verrez un formulaire pour télécharger la page bio de votre passeport et un selfie tenant le passeport à côté de votre visage. Soumettez. Attendez 22 à 56 heures. Le verrouillage est généralement levé en 32 heures si les documents sont nets et correspondent exactement.
• J'ai essayé de payer 4 000 ¥ pour un hôtel et Alipay a bloqué la transaction. Pourquoi ? +

  Les grosses premières transactions déclenchent le contrôle des risques. La première fois que vous utilisez une Visa ou Mastercard étrangère via Alipay, le système surveille les schémas de blanchiment d'argent. Carte étrangère + grosse première transaction + nouveau compte est un schéma classique. La solution : faites une petite première transaction (10 à 50 ¥ chez 7-Eleven, FamilyMart, Lawson, ou n'importe quelle chaîne de supérettes). Puis montez progressivement : 100 ¥, 500 ¥, 1 000 ¥, 4 000 ¥. Le système apprend que votre schéma est légitime au fil de vos petites transactions.
• Comment contacter le support Alipay en anglais ? +

  Depuis la Chine : appelez le 95188 (hotline Alipay), appuyez sur 8 pour l'anglais. Depuis l'étranger : +86-571-2688-8888 (siège de Hangzhou), même option 8 pour l'anglais. Dans l'application : appuyez sur « Moi » → « Paramètres » → « Aide et commentaires » → appuyez sur l'icône message. L'application vous mettra en relation avec un agent anglophone, mais le délai de réponse est plus long que la hotline téléphonique (généralement 4 à 12 heures via l'application contre 5 à 15 minutes par téléphone).

Guides connexes

• Comment configurer Alipay en tant qu'étranger en 2026 (avec Visa/Mastercard)

  Guide étape par étape pour configurer Alipay avec une carte Visa/Mastercard étrangère. Couvre Tour Pass, les plafonds, et comment payer partout en Chine.

• Espèces ou carte en Chine 2026 : la réalité du paiement hybride que les étrangers ignorent

  La Chine N'EST PAS une société entièrement sans espèces pour les visiteurs étrangers en 2026. Le bilan honnête : 90% des commerçants urbains acceptent Alipay/WeChat Pay (Visa/Mastercard étrangères OK), 60% des petits vendeurs sont en espèces uniquement, les Visa/Mastercard étrangères directement aux terminaux fonctionnent dans 60% des magasins de gamme moyenne+ avec 2,6-3,2% de surcharge, et les zones rurales nécessitent 100% d'espèces. Combien apporter, quand utiliser quoi, et les 5 scénarios les plus courants en espèces uniquement que tout débutant rencontre.

• Combien d’argent apporter en Chine (et où échanger)

  Combien d'argent en RMB apporter en Chine en 2026, où échanger (meilleurs taux), guichet automatique ou comptoir d'aéroport et quand l'argent liquide est toujours la seule option.